Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Xevaxeo sind wir bestrebt, unseren Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten. Falls Sie jedoch mit unseren Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an. Diese Richtlinie erklärt detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

• Rückerstattungen sind nur für ungenutzte oder fehlerhafte Dienstleistungen verfügbar
• Der ursprüngliche Kaufnachweis muss bei der Antragstellung vorgelegt werden
• Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
• Personalisierte Trading-Pläne sind nur bei technischen Fehlern erstattungsfähig

Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsprozess ist strukturiert und transparent gestaltet, um eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags zu gewährleisten. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

Berechtigung zur Rückerstattung

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung berechtigt. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, die wir nachfolgend detailliert erläutern.

• Learning Program: Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage ohne Angabe von Gründen
• Events und Seminare: Rückerstattung bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn (abzüglich 10% Bearbeitungsgebühr)
• Individuelle Beratungen: Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin möglich
• Digitale Tools: Rückerstattung nur bei technischen Defekten oder Nichtverfügbarkeit

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage je nach Bank
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 7-14 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden. Dies erfordert jedoch zusätzliche Verifizierungsschritte und kann die Bearbeitungszeit verlängern.

Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden, auch wenn die regulären Rückerstattungsbedingungen nicht vollständig erfüllt sind. Dies wird von Fall zu Fall entschieden.

• Technische Probleme, die den Service beeinträchtigen: Anteilige Rückerstattung möglich
• Verspätete oder unvollständige Leistungserbringung: Bis zu 50% Rückerstattung
• Kulanzregelungen bei besonderen Umständen: Einzelfallentscheidung durch die Geschäftsleitung
• Upgrade-Differenzen: Bei Downgrade innerhalb von 7 Tagen erstattungsfähig